中国退役军人事务部相关负责人表示，退役军人事务部始终坚持以退役军人为中心的工作导向，切实维护退役军人的合法权益，畅通信访渠道，把做好信访工作摆在重要位置。退役军人事务部成立第二天即开始有序接待来访、办理来信，2018年9月又开通了网上信访。截至2019年6月底，已累计办理信访事项16.8万余件次，其中网上信访近5.8万件次，初步实现“让信息多跑路，让退役军人少跑腿”。

 

同时，中央出台关于做好退役军人信访工作的文件，对退役军人信访工作流程、源头治理、工作纪律等方面进一步明确要求；制定《退役军人事务部信访工作办法》《工作人员五不准》等规章制度，确保信访工作有章有循；进一步规范退役军人事务核查督办工作，更好推动政策落实、工作落实、责任落实。

 

在加大督办力度方面，自2018年开始，中国退役军人事务工作被纳入每年开展的国务院大督查范围，对各省(区、市)实行全覆盖督查。2018年底，依托平安建设考评机制，加大对退役军人事务工作考核评价权重，有力维护退役军人和其他优抚对象合法权益。截至2019年6月底，共向各地转送交办信访事项9万余件，已办结5.7万件，其余仍在办理期限内。

 

这位负责人表示，下一步，中国退役军人事务部将继续指导各地创造性地开展接访办信工作，适时启动核查督办，推动退役军人事务重点事项依法及时就地解决，推动退役军人相关法律法规和政策措施及时有效落实，更好维护退役军人和其他优抚对象合法权益。